Tất cả các sản phẩm do CÔNG TY TNHH XNK VÀ THƯƠNG MẠI SMARTCOM cung cấp đều tuân thủ theo điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc quy định bảo hành riêng của công ty, đồng thời hỗ trợ chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

I. Chính sách bảo hành

1. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua (được ghi trên hóa đơn hoặc hệ thống điện tử của Smartcom).
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
  • Tem bảo hành, mã vạch (serial number) của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hoặc rách nát.
  • Phiếu bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, điền đầy đủ thông tin.

2. Trường hợp không được bảo hành (Từ chối bảo hành)

Smartcom từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai nguồn điện, hoặc do côn trùng, động vật xâm nhập.
  • Sản phẩm bị rơi, vỡ, móp méo, trầy xước, ẩm mốc, rỉ sét do bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được Smartcom ủy quyền.

3. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian giải quyết bảo hành sản phẩm từ 3 – 7 ngày làm việc (không kể ngày lễ và Chủ nhật), tùy thuộc vào tình trạng linh kiện thay thế và mức độ lỗi của sản phẩm.

II. Chính sách đổi trả

Nếu quý khách chưa hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, Smartcom hỗ trợ chính sách đổi trả minh bạch và linh hoạt.

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày tính từ thời điểm nhận hàng thành công.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, biến dạng, vỡ hỏng.
  • Còn đầy đủ hộp, vỏ, phụ kiện đi kèm, quà tặng khuyến mại (nếu có).
  • Còn hóa đơn mua hàng hoặc chứng minh giao dịch tại Smartcom.
  • Sản phẩm không thuộc danh mục hàng hóa hạn chế đổi trả (ví dụ: hàng đặt may riêng, phần mềm bản quyền đã kích hoạt).

3. Phân loại trường hợp đổi trả

  • Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm: Smartcom chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh, khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền 100%.
  • Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (khách hàng đổi ý): Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển chiều gửi lại và gửi đi (nếu có).

4. Quy trình hoàn tiền

Đối với các đơn hàng trả lại, Smartcom sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và thực hiện hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận sản phẩm trả về.